招商银行践行零售信贷工厂智能 全面提高客户体验

2018年11月09日 12:18  来源:重庆网络广播电视台—财经新闻

导读:传统贷款流程中,判断贷款是否审批通过,依靠的是客户经理贷前经验判断,以及客户需要提交全套申请材料(基本信息、银行流水、征信报告、资产信息等)、客户经理实地走访提交完整贷款报告至审贷官审批,1-2个工作日后出终审结果,若审批不通过,造成客户时间及精力的浪费,且精准度低下,影响贷款审批效率,客户体验差。

传统贷款流程中,判断贷款是否审批通过,依靠的是客户经理贷前经验判断,以及客户需要提交全套申请材料(基本信息、银行流水、征信报告、资产信息等)、客户经理实地走访提交完整贷款报告至审贷官审批,1-2个工作日后出终审结果,若审批不通过,造成客户时间及精力的浪费,且精准度低下,影响贷款审批效率,客户体验差。

针对这一难题,招商银行的“预审批功能”将贷款审批决策移至贷前环节,利用零售客户贷款预审批决策模型,调用、整合外部、内部相关信息、产出预审批结果。从录入信息到预审批结果产出,仅需几秒钟。该系统采用全流程采用电子化、无纸化处理,省去打印、传递等环节,既提升效率,又绿色环保。

银行在贷前面签客户环节,只需输入客户姓名、扫描身份证正反面信息,即可进行预审,当场判断客户资质,确定其是否符合招商银行贷款政策基本要求,并可得到贷款材料的提示信息,实现与客户当场沟通贷款申请材料清单,有效提升效率,优化客户体验。

目前,招商银行集中了全国44家城市分行,全面深入地整合了招行在全国的零售贷款业务,真正意义上实现了零售信贷工厂的职能落地。

招商银行零售信贷工厂成立于2012年,也是国内首家把全行零售贷款集中审批的银行。所谓零售信贷工厂,就是指像现代化的工业生产一样,通过标准化、流水线的作业对贷款进行审批,以大幅提高审批效率。

集中以后的零售信贷工厂统一了全国放贷标准,使得贷款客户在每个城市都能享受到相同的业务待遇。此外,招商银行零售信贷工厂也打通了审批过程的各个环节,借助大数据、AI等智能技术,实现了精确预审、快速审批等服务。

无论客户身在何处,只需出示一张身份证即可迅速获知贷款审批及其额度的相关信息。与此同时,信贷工厂全部流程均采取无纸化操作,一是依靠个贷系统,从录入、初审、终审到放款等各环节,均在系统上操作;二是依靠影像系统,申请资料、调查资料等,全部存储在影像系统中,审批过程可随时调阅,也便于后续查档。

多年以来,招行重庆分行针对小微企业以及各类客户贷款需求,创新推出“闪电贷”、“生意贷”等多元产品,有效改善了大大小小的贷款难问题。招商银行重庆分行将继续坚持“打造最佳客户体验银行”的目标,开拓进取革故鼎新,为更好的客户体验铺路搭桥。

( 编辑: 董世英 )

【版权声明】凡本网注明“来源:重庆网络广播电视台(视界网)、重庆手机台”的所有作品,系由本网自行采编或经授权使用重庆广电集团(集团)各频道节目,版权及相关权利属重庆网络广播电视台(视界网)所有。未经本网授权,任何单位或个人不得转载、摘编或以其它方式使用。经本网授权使用的,应在授权范围内使用,并注明“来源:重庆网络广播电视台(视界网)、重庆手机台”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

【免责声明】重庆网络广播电视台(视界网)、重庆手机台、掌上重庆移动终端未标有“来源:重庆网络广播电视台(视界网)、重庆手机台”或其LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件,均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题,请权利人与重庆网络广播电视台(视界网)联系,提供相关证明材料,本网将依法处理。本网联系电话:67544615

农商行杯 最美家书
重庆手机台 掌上重庆