招行洋河支行提供上门服务 解决客户燃眉之急

2018年07月12日 13:09  来源:重庆网络广播电视台—财经新闻

导读:近日,招商银行重庆洋河支行接到了一名杨姓客户的电话求助,对方表示其父亲持有招行储蓄卡,现有工资汇入,但因卡片未被激活无法取款,又因其父亲患有脑梗阻亲自来行办理业务较为困难。于是,打电话求助支行工作人员,询问能否帮忙上门核实。

近日,招商银行重庆洋河支行接到了一名杨姓客户的电话求助,对方表示其父亲持有招行储蓄卡,现有工资汇入,但因卡片未被激活无法取款,又因其父亲患有脑梗阻亲自来行办理业务较为困难。于是,打电话求助支行工作人员,询问能否帮忙上门核实。

 在接到客户来电后,考虑到客户着急取款以及身体行动不便两方面的困难,迅速拿出解决方案,安排市场部工作人员为其上门提供服务。

 随后,工作人员亲自来到客户家中,在核对完客户的基本信息后,为客户本人办理了激活业务。与此同时,工作人员还为客户及其儿子讲解了一些基本的用卡知识,并特别提醒客户要妥善保管好自己的银行卡信息,谨防电信网络诈骗。在现场,支行的工作人员还特别为客户下载了招商银行的手机银行APP,并手把手教会客户本人和亲属使用我行手机银行上的各种常用功能,告知客户招行手机银行日常的一些热门活动以及各种礼品领取福利等等。

 本次上门服务获得了客户及其家属的肯定和好评,客户表示:“原本想的是能够提供上门服务就已经很好了,没想到还能为客户想到后续的使用,真的非常感谢!”所谓“客户服务无小事”,招商银行重庆分行将继续为广大招行用户带来更为优质的服务体验。

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( 编辑: 董世英 )

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