太平人寿重庆分公司: 打造卓越客户体验 “健康管理服务”暖人心

2018年05月17日 10:51  来源:重庆网络广播电视台-财经新闻

导读:5月6日,重庆当天虽然是阴雨天气,但这却没能阻止客户参加体检的热情。太平人寿重庆分公司在慈铭奥亚江北嘴体检中心举办5月首场VIP客户体检专场活动。

日前,太平人寿重庆分公司VIP客户董女士(化名)在查出身体患病后,第一时间拨打太平人寿服务热线95589报案,令董女士惊喜和意外的是,重庆分公司运营服务部工作人员在第二天就到医院看望自己,并开辟理赔快速赔付通道……

据了解,董女士所享受的太平住院探视服务是“太平人寿健康管理服务”的其中一项,太平健康管理作为太平人寿为公司VIP高端客户提供的重要增值服务,旨在向VIP客户提供从预防保健、主动干预、到就医援助以及康复养老的全程健康管理服务体系。

智能化VIP体检 全程客户零等待

5月6日,重庆当天虽然是阴雨天气,但这却没能阻止客户参加体检的热情。太平人寿重庆分公司在慈铭奥亚江北嘴体检中心举办5月首场VIP客户体检专场活动。

为了减少客户排队签到时间,提高体检效率,太平人寿重庆分公司正式启动新客服系统,客户只需要扫码二维码就可以完成报名预约和签到登记,为客户节省了宝贵时间,优化了体检流程,提升了服务体验。

体检过程中,全程VIP专属通道的开设使现场井然有序,实现体检全过程客户零等待,全程一流的医疗设备、贴心的引导服务以及专业化的体检团队让客户切身感受到了太平人寿诚信、专业的服务精神。体检结束后工作人员还为每个客户准备了精美的伴手礼,客户表示这样贴心、真诚的服务很暖心! 

VIP专场体检作为重庆分公司推出的卓越客户服务体验项目,自推出以来,受到了广泛关注。2018年,重庆分公司将持续推出更优质的VIP服务,同时将逐步推广上线智能化服务平台,为客户打造“智能化、个性化的卓越客户体验”不断努力。

人性化住院探视服务  VIP客户卓越新体验

据了解,董女士因查出甲状腺癌住院并通过拨打太平人寿服务热线95589进行报案。接到报案后,重庆分公司客服人员在第一时间与客户的保单代理人取得联系,了解相关情况,当即启动VIP住院探视服务流程,并实时关注客户入院后的治疗情况,在客户成功手术的第二天便前往医院探望。

客服人员送上了公司的关怀,主动询问客户病情,让客户全面了解理赔过程。客户见到太平重分的服务人员十分意外和感动,她女士表示对后续的治疗和康复更有信心了,公司这种贴心的服务让她十分满意。“能够享受到如此贴心、专业的服务,证明当初选择太平人寿没错。”董女士欣慰地表示,“太平的品牌值得信赖,太平的服务温暖人心!” 同时,重庆分公司为VIP客户开启快速理赔通道,客服人员现场收集理赔资料,为客户的理赔提供主动服务、简化理赔流程,客户表示太平人寿的服务真的很贴心。

据了解,太平人寿保险有限公司自2013年开始推出“太平人寿健康管理服务”,其中的住院探视是公司为体现对VIP客户的特别关怀而专门设立, VIP客户或其保单被保险人如果发生住院的情况,可以通过拨打太平人寿客户服务电话95589、中国太平95589微信公众号、或直接联系保单服务人员等方式申请VIP住院探视服务。

太平人寿重庆分公司坚持以“客户为中心”的宗旨,秉持“一个客户,一个太平”的服务理念,以“创建卓越客户体验”为核心,依托“秒赔”、“理赔免审核”、“立保通”、“中国太平95589”官方微信服务等电子化服务平台,提升基础服务,通过“健康关爱季”“客户服务节”两大主题,开展“名家之约”讲座,“太平手拉手”公益、“太平家文化”亲子互动,“绿树空间”场馆体验四大品牌服务活动惠及客户。同时为VIP及高端客户提供健康管理增值服务,着力打造太平人寿核心服务体系,不断提升客户体验,践行精品服务。

( 编辑: 段善莉 )
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